Política de privacidad

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que nos proporciones. Este documento describe cómo utilizamos y procesamos tu información personal y cómo usamos las cookies. En este documento también puedes encontrar nuestra información de contacto para solucionar cualquier duda que tengas sobre tu información personal.

Casacervantes.es ofrece servicios online de viajes a través de sus propias páginas web y aplicaciones para móviles, así como también de otras plataformas online, como páginas web de afiliados y redes sociales. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas. Casacervantes.es puede modificar la política de privacidad y cookies de vez en cuando, así que es recomendable visitar esta página regularmente para estar al día sobre las actualizaciones. Si no está de acuerdo con esta política de privacidad y cookies, debería dejar de usar nuestros servicios.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Casacervantes.es?

En el momento de hacer una reserva, te pediremos tu nombre y dirección de e-mail. Es posible que tengas que indicar tu dirección, tu número de teléfono, los datos de pago, los nombres de tus acompañantes en el viaje y tus preferencias para la estancia.

Para gestionar tus reservas de forma más fácil, puedes crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrás guardar tu configuración personal, ver tus reservas anteriores y gestionar tus próximas reservas.

Cada vez que visites nuestras páginas web, aunque no hagas ninguna reserva, podemos recopilar cierta información como tu dirección IP, el navegador que utilizas e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se te han mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen tu dispositivo, como las características y la configuración específica del dispositivo, y las coordenadas de latitud/longitud. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra los medios que has usado y desde qué páginas web la has realizado.

También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.

 ¿Por qué Casacervantes.es recopila, utiliza y comparte tus datos personales?

• Reservas: Principalmente, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva online, y para remitir los datos de tu reserva al alojamiento que has reservado.
• Atención al cliente: Ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días, desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Compartimos tus datos con nuestro personal del servicio de atención al cliente global para atenderte siempre que nos necesites, tanto si es para encontrar el alojamiento adecuado como para responder a las preguntas relacionadas con tu reserva.
• Comentarios de los clientes: Podemos utilizar tu información de contacto para enviarte e-mails que te invitan a escribir comentarios después de tu estancia. Tu opinión puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento perfecto para ellos.
• Administración de la cuenta: Ofrecemos la posibilidad de tener una cuenta de usuario en nuestra página web. Utilizamos la información que nos facilitas para administrar la cuenta. De esa forma, puedes gestionar tus reservas, disfrutar de ofertas especiales, reservar de forma más fácil y gestionar tu configuración personal, que te permite crear y compartir listas, fotos, ver los alojamientos consultados anteriormente y ver otro tipo de información que has proporcionado sobre alojamientos y destinos. También te permite ver los comentarios que has enviado sobre los lugares en los que te has alojado. Si quieres, también puedes compartir información de tu cuenta creando un perfil público asociado a tu nombre o a un nombre de usuario que elijas. Con el perfil público puedes compartir tu foto, los nombre de los lugares donde te has alojado, tus listas, tus planes para próximos viajes, tus comentarios y otro tipo de información sobre alojamientos y destinos.
• Acciones de marketing: También podemos utilizar tus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la ley. Por ejemplo:
  • Cuando haces una reserva con nosotros o creas una cuenta, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte noticias sobre productos y servicios similares relacionados con los viajes. Con tu consentimiento (si la ley local obliga a que haya consentimiento), podemos enviarte newsletters por e-mail regularmente. Puedes elegir que te las enviemos o no, o darte de baja de estas comunicaciones publicitarias en cualquier momento haciendo clic en el enlace Darse de baja que aparece en todas las newsletters. También puedes gestionar tus suscripciones desde tu cuenta (si has creado una).
  • De acuerdo con la información que has compartido con nosotros, podemos mostrarte ofertas personalizadas en la página web de Casacervantes.es, en las aplicaciones para móviles o en webs de terceros, incluidas las de las redes sociales. Estas pueden ser ofertas de reservas que puedes realizar directamente en la página web de Casacervantes.es, ofertas de terceros o productos que pensamos que pueden ser de tu interés.
  • Si creemos que hay alguna oferta que puede interesarte, podemos ponernos en contacto contigo por teléfono.
• Otro tipo de comunicaciones: En otras ocasiones, nos podemos poner en contacto contigo por e-mail, por correo, por teléfono o por mensaje de texto, según la información de contacto que hayas compartido con nosotros. Podemos hacerlo por varios motivos:
  • Para responder y gestionar las peticiones que has hecho.
  • Si no has finalizado el proceso de reserva online, podemos enviarte un e-mail recordatorio para continuar con la reserva. Creemos que este servicio adicional puede ayudarte a continuar con el proceso de reserva sin tener que volver a buscar el alojamiento o rellenar todos los datos de la reserva desde cero.
  • Cuando utilizas nuestros servicios, podemos enviarte un cuestionario o invitarte a comentar tu experiencia con Casacervantes.es.
  • También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus reservas, como por ejemplo información sobre cómo ponerte en contacto con Casacervantes.es si necesitas ayuda durante tu estancia, e información que consideramos que puede serte de utilidad para planear tu viaje o sacarle el máximo partido a tu estancia. También podemos enviarte información relacionada con tus próximas reservas o un resumen de las reservas previas que has hecho en Casacervantes.es.
• Investigaciones de mercado: En ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilites para participar en las investigaciones de mercado solo los utilizaremos con tu consentimiento.
• Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas.
• Mejoras de nuestros servicios: Por último, utilizamos información personal para fines analíticos, mejoras en nuestros servicios, mejoras en la experiencia del cliente y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online de viajes.

¿Cómo utiliza Casacervantes.es las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar los alojamientos de nuestros colaboradores y para publicitar, mejorar y ofrecer nuestros propios servicios. Por ejemplo, hemos integrado plugins de las redes sociales en la página web de Casacervantes.es. Por lo tanto, cuando hagas clic en el botón de iniciar sesión con tu cuenta de una red social, la información se compartirá con el proveedor de esa red social y es posible que aparezca en tu perfil de la red social para que puedas compartirla con otras personas.

Además de implementar estos botones, Casacervantes.es dispone de cuentas y ofrece aplicaciones en varias redes sociales. Estos servicios en las redes sociales te permiten compartir información con Casacervantes.es. Cuando te registres en una aplicación de redes sociales, recibirás información sobre el tipo de información que se compartirá con Casacervantes.es. La información que decidas compartir con nosotros puede incluir la información básica disponible en tu perfil de la red social, tu dirección de e-mail, las actualizaciones de estado y tu listado de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, tanto en nuestras páginas web como en la aplicación. De esa forma, es más fácil personalizar nuestra página web según tus preferencias, conectarte con tus amigos para hablar de destinos y analizar y mejorar nuestros servicios de viajes.

También podemos permitir que inicies sesión en los servicios de Casacervantes.es con tus cuentas de redes sociales. El proveedor de la red social en cuestión podrá informarte sobre cómo utiliza y procesa tus datos en estos casos.

¿Cómo comparte Casacervantes.es tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.

• El alojamiento que has reservado: Para completar tu reserva, necesitamos compartir con el alojamiento que has reservado algunos datos importantes, como tu nombre, tus datos de contacto, tus datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y las preferencias que has indicado en el momento de hacer la reserva. 
• Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios (como procesadores de datos) para procesar tu información personal, solamente en nuestro nombre. Este procesamiento de datos se realiza con el fin de facilitar el pago de las reservas, enviar material publicitario o para facilitar los servicios de análisis. Los procesadores de datos tienen que cumplir cláusulas de confidencialidad, y no pueden usar tu información personal para sus propios fines ni con cualquier otro objetivo.
• Autoridades competentes: Podemos compartir tu información personal con los organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras autoridades gubernamentales si así lo requiere la ley, o si es estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir fraudes y actos criminales.
• Nuestros socios de negocio: Trabajamos con socios de negocio en todo el mundo para distribuir o hacer publicidad de los alojamientos y ayudar a nuestros socios de negocio a distribuir y a hacer publicidad de servicios relacionados con los viajes. Esto puede implicar que sus servicios estén integrados en nuestra página web, que se les permita mostrar un anuncio personalizado en nuestra web, o que nosotros nos anunciemos en las suyas. Cuando haces una reserva en la página web de uno de estos socios de negocio, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le hayas facilitado. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio de negocio si nos lo solicitas. Cuando hagas una reserva en la página web de uno de nuestros socios de negocio, lee las condiciones de privacidad de la página web del mismo para obtener más información al respecto.

Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utiliza Casacervantes.es para salvaguardar tu información personal?

De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos has facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Los datos de tu tarjeta de crédito, siempre que sean necesarios para hacer la reserva, se guardan durante un máximo de 10 días. Pasado este periodo de tiempo, los datos de tu tarjeta de crédito se eliminarán permanentemente de nuestro sistema o se guardarán encriptados con el fin de detectar posibles fraudes. Si has decidido guardar los datos de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal, la información de tu tarjeta permanecerá encriptada en nuestro sistema excluyendo los últimos cuatro dígitos del número.

Menores de edad

Los servicios que ofrece Casacervantes.es no van dirigidos a personas menores de 18 años. El uso de nuestros servicios solo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor. Si recibimos información de una persona menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Contacto

¿Cómo puedes controlar la información personal que has facilitado a Casacervantes.es?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Si quieres solicitar un listado general de tus datos personales, envíanos un e-mail a info@casacervantes.es. Indica en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal” e incluye una copia de tu documento de identidad para ayudarnos a prevenir que personas no autorizadas accedan a tus datos personales.

Si la información personal que tenemos sobre ti no es correcta, la actualizaremos si nos lo solicitas. Si no quieres volver a usar los servicios de Casacervantes.es, puedes pedirnos bloquear tu información personal para que no se vuelva a usar. También puedes eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en la página web de Casacervantes.es. Ve a la página de «Configuración» y elimina tu cuenta. Puedes darte de baja de las newsletters de Casacervantes.es en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja», que encontrarás al final de cada newsletter. Las solicitudes para actualizar, bloquear o eliminar información personal se deben enviar por e-mail a info@casacervantes.es. Ten en cuenta que es posible que necesitemos guardar cierta información en nuestros archivos, por ejemplo, con fines legales o administrativos, para procesar reclamaciones o para detectar actividades fraudulentas.

¿Quién se responsabiliza de procesar la información personal en la página web y en las apps de Casacervantes.es?

Casacervantes.es controla el procesamiento de la información personal en su página web y en sus apps. Casacervantes.es es propiedad de: FERRAN TARRAGONA 2017, S.L., N.I.F.: B67043695, Calle Magalhaes 39, 08004, Barcelona. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, puedes enviar un e-mail a info@casacervantes.es